Политика возврата и оплаты
1. Никаких проблем с отменой
Поскольку мы не используем повторяющиеся подписки, отменять нечего. Вам никогда не придется беспокоиться о том, чтобы забыть отключить автоматическое продление. После покупки пакета кредитов это будет единственная плата, которую вы увидите. Если вы хотите прекратить использование Dreemy AI, просто перестаньте покупать кредиты.
2. Критерии соответствия для возврата средств
Мы хотим, чтобы вы были довольны качеством нашей генерации AI. Мы предлагаем возврат средств за пакеты кредитов, если в течение гарантийного периода соблюдены следующие строгие условия:
✅ Контрольный список требований для возврата средств
Чтобы претендовать на возврат средств, ваша учетная запись должна соответствовать ВСЕМ следующим критериям:
- Окно: Запрос отправлен в течение 7 дней с момента первоначальной покупки.
- Использование чата: Отправлено менее 30 сообщений после покупки.
- Использование медиа: Стоимость генерации изображений/видео должна быть ≤ 80 кредитов.
- Создание ботов: Создано менее 5 пользовательских ботов.
Примечание: Если ваше использование превышает эти лимиты (например, генерация изображений на >80 кредитов), услуга считается "использованной" и не подлежит возврату из-за понесенных затрат на GPU.
3. Сценарии, не подлежащие возврату
Возврат средств не будет предоставлен в следующих ситуациях:
- Запросы, сделанные более чем через 7 дней после покупки.
- Учетные записи, превысившие указанные выше лимиты использования.
- Учетные записи, заблокированные за нарушение наших Условий предоставления услуг (например, генерация незаконного контента, дипфейков или преследований).
- Запросы "изменения решения" после значительного использования.
4. Как запросить возврат средств
Если вы соответствуете критериям приемлемости, выполните следующие действия:
- Отправьте электронное письмо нашей команде по выставлению счетов по адресу [email protected].
- Тема письма: "Запрос возврата средств - [Ваше имя пользователя]"
- Включите: Адрес электронной почты вашей учетной записи, дату покупки и название кредитного пакета.
Наша команда проверит ваши журналы использования и ответит в течение 7 рабочих дней. Одобренные возвраты средств возвращаются на исходный способ оплаты (например, выписка по кредитной карте) в течение 5-10 дней в зависимости от вашего банка.
5. Обновления политики
Dreemy AI оставляет за собой право обновлять эту политику, чтобы отражать изменения в нашем сервисе или затратах. Дальнейшее использование платформы подразумевает принятие текущих условий.
Вопросы по поводу списания средств?
Свяжитесь с нами в любое время по адресу [email protected]
